normas tecnicas de servicio al cliente

Normas técnicas de gestión de la calidad vigente para el servicio al cliente

  

Concepto

Estas son normas acordadas y aprobadas por organismos internacionales que proporcionan reglas para promover en los mercados la seguridad, mejorar la calidad y la competitividad del sector productivo o importador de bienes y servicios, siempre y cuando se promuevan los intereses de los clientes internos y externos.

Fundamentos

1.      Mejorar el desempeño y la calidad de los productos y servicios que suplan las necesidades y expectativas del cliente final.

2.      La obtención de los resultados del desempeño y la eficacia de los procesos

3.      La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas

4.      Es importante mencionar que la norma adaptada es genérica y no tiene como objetivo establecer uniformidad en la estructura y documentación  del sistema de calidad de las diferentes entidades.

Trazabilidad

Conjunto de aquellos procedimientos preestablecidos que permiten conocer el histórico la ubicación y7 la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena  de suministros.